dravornia si impegna a offrire un servizio di spedizione affidabile e trasparente, curando la gestione degli ordini e organizzando le consegne con l'obiettivo di far arrivare i prodotti ai clienti nel più breve tempo possibile.
Questa politica illustra le condizioni di spedizione applicabili agli acquisti con destinazione in Italia, comprese le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi stimati di consegna, i costi di trasporto e le procedure previste in caso di problemi durante la spedizione.
Destinazioni servite e copertura delle consegne
Il servizio di spedizione di dravornia copre l'intero territorio italiano. Le consegne sono disponibili sia nelle località della penisola sia in Sicilia, Sardegna, nelle isole minori e nelle zone geograficamente più remote.
Le condizioni riportate in questa pagina si applicano agli ordini per i quali viene indicato un indirizzo di consegna situato in Italia.
Tariffe di spedizione e informazioni sui prezzi
Per gli acquisti destinati al territorio italiano, il costo del trasporto dipende dal valore complessivo dell'ordine.
Le spese di consegna sono interamente a carico di dravornia quando l'importo dell'ordine è pari o superiore a 156,94 €.
Per gli acquisti di importo inferiore a 156,94 €, viene applicata una tariffa di spedizione di 6,94 €.
I prezzi degli articoli pubblicati nel negozio includono già tutte le imposte applicabili. Eventuali spese di spedizione saranno indicate chiaramente durante la procedura di checkout, affinché possiate conoscerne l'importo prima di confermare l'acquisto.
Le tariffe applicabili e le condizioni per ottenere la consegna gratuita sono quelle specificate nella presente politica e nelle informazioni visualizzate al momento del checkout.
Dalla conferma dell'acquisto alla spedizione
Dopo il completamento dell'acquisto, riceverete un'e-mail di conferma contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
A seguito della conferma, l'ordine viene sottoposto alle operazioni necessarie per la preparazione e la gestione della spedizione. Una volta completate queste attività, i prodotti vengono affidati al corriere incaricato, dando inizio alla fase di trasporto verso l'indirizzo del destinatario.
Per favorire il corretto svolgimento della consegna, vi invitiamo a verificare attentamente l'esattezza dell'indirizzo di destinazione e dei recapiti forniti prima di inoltrare l'ordine. Informazioni incomplete o errate potrebbero compromettere il regolare recapito della merce.
Tempi complessivi previsti per la consegna
A partire dalla conferma dell'ordine, il tempo complessivo stimato per ricevere i prodotti è di 5-15 giorni lavorativi.
Questa previsione comprende tutte le fasi necessarie all'evasione dell'acquisto: preparazione della merce, elaborazione dell'ordine, affidamento al corriere e trasporto fino all'indirizzo di consegna.
Nel calcolo dei giorni lavorativi non vengono considerati il sabato, la domenica e le festività riconosciute dalla legge.
L'intervallo di 5-15 giorni lavorativi rappresenta una stima e non una garanzia di consegna entro una data determinata. I tempi effettivi possono variare, in particolare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, ritardi dei servizi logistici o altre circostanze imprevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, faremo il possibile per comunicarvi tempestivamente le informazioni disponibili sull'andamento della consegna.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di consegna dei beni e di ritardo nell'adempimento.
Corrieri utilizzati e tracciamento delle spedizioni
Per organizzare il trasporto dei prodotti e favorire consegne sicure e affidabili, dravornia si avvale dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx.
Il corriere effettivamente incaricato della spedizione viene individuato in funzione delle caratteristiche dei prodotti ordinati, della destinazione e delle esigenze di organizzazione logistica.
Dopo la spedizione dell'ordine, metteremo a vostra disposizione le informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili, così da consentirvi di consultare lo stato della consegna e seguirne l'avanzamento.
Anche quando viene utilizzato uno dei corrieri indicati, la previsione complessiva rimane di 5-15 giorni lavorativi, comprensivi delle attività di gestione dell'ordine e del trasporto, salvo le possibili variazioni già descritte.
Richieste di modifica dell'indirizzo di consegna
Se, dopo aver completato l'acquisto, vi accorgete che l'indirizzo indicato deve essere modificato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo, per quanto possibile, di aggiornare le informazioni di consegna secondo la vostra richiesta.
Se invece il pacco è già stato affidato al corriere e ha iniziato il percorso logistico, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
Per questo motivo, è consigliabile segnalare qualsiasi correzione non appena se ne presenti la necessità.
Assistenza in caso di ritardi o mancata consegna
Se un ordine non arriva entro il periodo di consegna stimato, potete richiedere assistenza al nostro servizio clienti, comunicando il relativo numero d'ordine.
Provvederemo ad aiutarvi nella verifica dello stato della spedizione e, sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze riscontrate, vi forniremo aggiornamenti e indicazioni sulle possibili soluzioni.
La stessa assistenza è prevista quando il pacco risulta smarrito durante il trasporto, subisce danni prima della consegna oppure viene recapitato erroneamente.
In queste situazioni, dravornia collaborerà alla gestione del problema e offrirà le soluzioni appropriate nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela dei consumatori.
La gestione delle anomalie di trasporto non limita i diritti riconosciuti dalla legge in caso di perdita, danneggiamento o mancata consegna della merce.
Verifica dei prodotti ricevuti e segnalazione di irregolarità
Qualora i prodotti ricevuti presentino danni, difetti qualitativi o caratteristiche non corrispondenti a quanto ordinato, potete rivolgervi al servizio clienti per segnalare il problema.
Per consentirci di esaminare la situazione, vi chiediamo di indicare il numero dell'ordine e di fornire una descrizione dell'irregolarità riscontrata.
Se possibile, vi invitiamo ad allegare fotografie dei prodotti interessati e del relativo imballaggio. Tali immagini possono facilitare le verifiche e rendere più rapida la valutazione della segnalazione.
Esamineremo le circostanze del caso per individuare una soluzione adeguata, tenendo conto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto, non saranno addebitati al consumatore i costi necessari per le operazioni di reso o sostituzione dovute ai sensi della legge.
Restano pienamente applicabili i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.
Restituzione degli articoli e richieste di cambio
Se desiderate restituire un articolo acquistato, potete richiedere un reso gratuito entro 14 giorni dalla data di ricevimento, secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Entro lo stesso periodo di 14 giorni dalla consegna, è inoltre possibile richiedere un cambio gratuito, nel rispetto delle condizioni previste per tale servizio.
Le spese di trasporto necessarie per restituire i prodotti sono sostenute da dravornia. In caso di cambio, ci facciamo carico anche delle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo.
Per avviare una procedura di reso o di cambio, vi invitiamo a contattare il servizio clienti e a seguire le istruzioni che vi saranno comunicate per la restituzione del prodotto.
Le condizioni previste per i servizi di reso e cambio gratuiti non pregiudicano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana applicabile.