La tutela dei diritti dei consumatori è un principio fondamentale della nostra attività. Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online, riconosciamo il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, nei termini e alle condizioni stabiliti dal Codice del Consumo italiano.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dal ricevimento della merce per decidere di annullare l'acquisto, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Accanto alle garanzie legali, offriamo un servizio di restituzione gratuita entro 14 giorni dalla consegna. Per i resi che soddisfano le condizioni applicabili, sosteniamo le spese di trasporto e non addebitiamo commissioni di gestione o altri costi relativi alla normale procedura di restituzione.
Le disposizioni che seguono illustrano come esercitare il recesso, organizzare la restituzione, ottenere il rimborso e usufruire delle ulteriori possibilità di cambio offerte dal negozio.
Decorrenza e calcolo del periodo di recesso
Per gli acquisti a distanza di beni, il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario. Il periodo inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce.
Il momento da considerare può variare in funzione delle modalità di consegna.
Quando più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono recapitati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Se invece un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o parti, i 14 giorni si calcolano a partire dalla consegna dell'ultimo lotto o componente.
Il termine riguarda la comunicazione della decisione di recedere e non richiede che i prodotti siano già stati rispediti entro lo stesso periodo.
Per rispettare la scadenza è sufficiente trasmettere una dichiarazione inequivocabile di recesso prima che il termine previsto sia trascorso.
Qualora l'ultimo giorno utile cada di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo, secondo le disposizioni applicabili al computo dei termini.
La possibilità di recedere non dipende dai motivi della decisione. Il consumatore può ripensare all'acquisto per una preferenza personale, un cambiamento delle proprie esigenze o qualsiasi altra ragione, senza dover fornire giustificazioni.
Rimane fermo che il diritto si applica nei casi previsti dalla legge e non riguarda le categorie di beni espressamente escluse dalla relativa disciplina.
Comunicazione della decisione di recedere
L'esercizio del diritto di recesso richiede una comunicazione chiara della volontà di sciogliere il contratto di acquisto.
Potete inviare la dichiarazione al servizio clienti tramite posta elettronica, indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative agli articoli interessati.
È inoltre possibile utilizzare il modulo standard riportato alla fine di questa pagina. Il suo impiego è facoltativo: qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea a manifestare la decisione di recedere è valida nel rispetto delle condizioni di legge.
Il sito mette anche a disposizione una funzione online attraverso la quale è possibile presentare la dichiarazione di recesso.
Quando utilizzate questa funzione, vi invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole, contenente le informazioni relative alla dichiarazione e la data e l'ora della sua trasmissione.
La validità del recesso non dipende dall'approvazione preventiva del nostro personale. Se la comunicazione viene inviata correttamente entro il periodo previsto, il consumatore ha esercitato il proprio diritto nei termini di legge.
Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare gratuitamente la spedizione di ritorno dei prodotti.
Organizzazione della restituzione e termini di spedizione
Una volta comunicata la volontà di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
L'obbligo di restituzione è rispettato quando la merce viene rispedita prima della scadenza di tale periodo.
Per usufruire dell'organizzazione gratuita del reso, vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima della spedizione. Riceverete le istruzioni operative, le informazioni sulla modalità di trasporto prevista e l'indirizzo al quale destinare il pacco.
Le indicazioni relative al servizio gratuito non costituiscono una condizione aggiuntiva per la validità del diritto legale di recesso.
Per proteggere adeguatamente gli articoli durante il trasporto, è importante utilizzare materiali di imballaggio idonei. Ove possibile, consigliamo di riutilizzare la confezione originale e di includere gli accessori forniti con il prodotto.
L'impiego della confezione originale è raccomandato per ragioni di protezione della merce, ma non rappresenta di per sé una condizione indispensabile per esercitare il recesso.
È inoltre consigliabile conservare la ricevuta di spedizione o un'altra prova dell'avvenuta restituzione fino alla conclusione del rimborso.
Il nostro servizio clienti comunicherà le modalità pratiche necessarie per completare la procedura senza sostenere spese di spedizione a vostro carico.
Copertura geografica e gratuità dei resi
Il servizio di reso gratuito è disponibile per gli ordini con indirizzo di consegna situato sul territorio italiano, comprese le isole e le aree remote.
Questa copertura comprende anche le spedizioni destinate a località per le quali l'organizzazione del trasporto può richiedere particolari modalità logistiche.
Per le restituzioni ammesse dalla presente politica, le spese di trasporto di ritorno sono interamente sostenute da noi.
Non vengono applicate tariffe per l'elaborazione della richiesta, commissioni di reinserimento a magazzino né altri addebiti collegati alla normale gestione del reso.
Le necessarie disposizioni per utilizzare il servizio gratuito vengono comunicate dal nostro personale in seguito alla richiesta.
Qualora la restituzione riguardi articoli danneggiati, difettosi o non conformi a quanto ordinato, le spese di trasporto necessarie vengono sostenute dal venditore nei casi e secondo le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Il servizio gratuito di restituzione e il diritto legale di recesso sono disponibili per gli acquisti destinati all'Italia, comprese le isole e le località remote, nel rispetto dei rispettivi requisiti e delle eccezioni previste dalla legge.
Verifica degli articoli e responsabilità per la diminuzione di valore
Dopo la consegna, il consumatore può esaminare i prodotti per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
L'esame può comprendere le operazioni normalmente consentite in un punto vendita fisico per conoscere e valutare un articolo prima dell'acquisto.
La semplice apertura di un imballaggio ordinario, l'ispezione del prodotto o l'esercizio del diritto di recesso non comportano automaticamente la perdita della possibilità di restituire la merce.
Se però un articolo subisce una diminuzione di valore a causa di un utilizzo o di una manipolazione superiore a quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore può essere chiamato a rispondere della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla legge.
La responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore viene quindi valutata in funzione del trattamento effettivamente riservato al bene e delle disposizioni legali applicabili.
Determinazione delle somme rimborsabili
Quando il consumatore recede validamente dall'intero contratto, vengono restituite tutte le somme dovute per i prodotti acquistati, comprese le spese iniziali relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 156,94 €, la spedizione iniziale è gratuita e non comporta pertanto alcun costo di consegna da rimborsare.
Quando invece l'importo dell'ordine è inferiore a 156,94 €, la spesa prevista per la consegna standard è di 6,94 €. Se il recesso riguarda l'intero ordine, tale importo, qualora effettivamente pagato, viene incluso nel rimborso.
Se al momento dell'acquisto è stata scelta espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard più economica disponibile, non è dovuta la restituzione delle spese supplementari derivanti da tale scelta.
I prezzi dei prodotti comprendono già le imposte applicabili. Il rimborso viene quindi calcolato sulla base delle somme effettivamente corrisposte e degli importi che devono essere restituiti secondo la legge.
Se il recesso riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine, l'importo rimborsabile viene determinato considerando i prodotti effettivamente interessati e le disposizioni applicabili alla restituzione parziale.
Modalità di accredito e termini per il rimborso
Una volta ricevuta la dichiarazione di recesso, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione.
Per i contratti di vendita che richiedono la restituzione dei beni, possiamo sospendere l'esecuzione del rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il riaccredito viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, a meno che il consumatore non abbia espressamente concordato una modalità differente.
Qualunque sia il metodo concordato, il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Dopo l'elaborazione dell'operazione, il momento in cui le somme risultano effettivamente disponibili può dipendere dalle procedure e dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Ci impegniamo a gestire le richieste nel rispetto dei termini legali, senza ritardi ingiustificati e senza imporre oneri non previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti per i quali il recesso può essere escluso
Il diritto di recedere senza motivazione non si applica a tutte le tipologie di beni indistintamente.
La normativa italiana prevede specifiche eccezioni che operano soltanto quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
Tra queste rientrano i prodotti confezionati su misura oppure chiaramente personalizzati in base alle richieste del consumatore.
Possono inoltre essere esclusi i beni soggetti a rapido deterioramento o che rischiano di scadere in tempi brevi.
Un'ulteriore eccezione riguarda i prodotti consegnati sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Altre categorie espressamente escluse dalla normativa vengono trattate secondo le relative disposizioni.
Quando un prodotto rientra in una categoria per la quale non è previsto il diritto di recesso, le necessarie informazioni saranno fornite prima dell'acquisto, in conformità agli obblighi applicabili.
Le eccezioni al recesso senza motivazione non eliminano le tutele legali spettanti al consumatore qualora un prodotto presenti difetti di conformità o altri problemi per i quali la legge riconosce specifici rimedi.
Sostituzione gratuita come servizio aggiuntivo
Oltre alla possibilità di recedere dal contratto, offriamo un servizio volontario di cambio gratuito richiedibile entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per richiedere una sostituzione, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative all'articolo che si desidera ricevere al posto di quello acquistato.
Prima di organizzare il cambio, verificheremo la disponibilità in magazzino del prodotto richiesto e forniremo le istruzioni necessarie.
Per le sostituzioni ammesse, sosteniamo sia il costo del trasporto di ritorno dell'articolo originario sia la spesa per la consegna del prodotto sostitutivo.
Se il prezzo dell'articolo scelto è diverso da quello del prodotto iniziale, comunicheremo la differenza prima di procedere. In base alle circostanze, verrà quindi organizzato il pagamento dell'importo aggiuntivo oppure il rimborso della differenza spettante.
La sostituzione dipende dall'effettiva disponibilità dei prodotti e dalle condizioni del servizio di cambio.
Questa possibilità commerciale si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla legge e non limita l'esercizio del recesso né le garanzie applicabili ai beni difettosi.
Garanzia legale e rimedi per prodotti non conformi
Il diritto di recesso esercitabile entro 14 giorni deve essere distinto dalle tutele previste per i beni che non rispettano il contratto di vendita.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dal termine previsto per la restituzione volontaria o per il ripensamento sull'acquisto.
Secondo il Codice del Consumo italiano, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene, ferme restando le condizioni specifiche stabilite dalla normativa.
Se un prodotto presenta difetti, danni riconducibili a una mancata conformità o caratteristiche non corrispondenti a quelle contrattualmente previste, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge anche dopo la scadenza dei 14 giorni destinati al recesso.
In presenza dei presupposti previsti, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione del bene senza spese.
Qualora ricorrano le ulteriori condizioni stabilite dalla legge, possono inoltre essere richiesti una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso.
Quando la normativa impone al venditore di sostenere le spese connesse al ripristino della conformità, gli interventi e i trasporti necessari non vengono addebitati al consumatore.
Restano impregiudicati gli ulteriori rimedi inderogabili applicabili, inclusi, ove pertinenti, quelli relativi ai vizi occulti.
Il mancato esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni non comporta pertanto la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Annullamento dell'acquisto prima della consegna
Se desiderate annullare un ordine prima che venga spedito, vi invitiamo a comunicarlo al servizio clienti quanto prima.
Quando la merce non è ancora stata affidata al servizio di trasporto, faremo il possibile per interrompere la preparazione e l'elaborazione dell'ordine e predisporre il relativo rimborso.
Qualora i prodotti siano già stati spediti, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa.
Il fatto che l'ordine si trovi già nella fase di trasporto non determina, di per sé, la perdita del diritto.
Il tempo complessivo stimato per la consegna degli ordini è di 5-15 giorni lavorativi, comprensivo delle operazioni di elaborazione e del trasporto.
Tale previsione logistica non modifica la decorrenza del termine legale di recesso: per gli acquisti di beni, i 14 giorni iniziano normalmente dal ricevimento materiale dei prodotti, non dalla data dell'ordine né da quella della spedizione.
Rispetto delle disposizioni a tutela dei consumatori
Le procedure descritte sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
La gratuità dei resi e il servizio di cambio costituiscono condizioni commerciali che non possono ridurre le garanzie inderogabili previste dalla legge.
Nessuna clausola della presente politica è destinata a escludere o limitare illegittimamente il diritto di recesso, il diritto al rimborso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi spettanti al consumatore.
Se una disposizione della presente politica risulta incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
Le richieste di recesso vengono gestite secondo criteri di correttezza e trasparenza, con l'assistenza necessaria per organizzare la restituzione dei prodotti e ottenere le somme dovute.
Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare formalmente la decisione di recedere dal contratto di acquisto.
La compilazione è facoltativa. Il consumatore può esercitare il diritto anche inviando una diversa dichiarazione esplicita, purché la comunicazione sia effettuata entro il termine applicabile.
Destinatario: dravornia
Indirizzo e-mail: web@dravornia.com
Indirizzo di contatto: 2208 Old Orrville Rd, Selma, AL 36701, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai beni indicati di seguito.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricevimento del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Indirizzo e-mail di contatto: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del consumatore (necessaria soltanto se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________