Termini e condizioni del servizio
Benvenuti su dravornia. Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e i servizi collegati, dalla consultazione dei prodotti fino alla gestione degli ordini e all'assistenza successiva alla consegna.
Prima di concludere un acquisto, vi invitiamo a leggere attentamente queste condizioni. Completando la procedura di acquisto, dichiarate di aver preso conoscenza delle condizioni contrattuali applicabili all'ordine e di accettarle.
Le disposizioni contenute in questa pagina definiscono le rispettive responsabilità del venditore e dell'acquirente, con l'obiettivo di garantire chiarezza nelle transazioni e una corretta tutela dei consumatori.
Ambito di applicazione e tutela del consumatore
Il negozio online è gestito da dravornia e offre prodotti e servizi collegati alla vendita ai consumatori residenti in Italia.
Le presenti condizioni regolano la selezione e l'acquisto dei prodotti, la formazione e l'esecuzione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le restituzioni, i cambi e i servizi di assistenza post-vendita.
Le operazioni commerciali vengono svolte nel rispetto delle disposizioni applicabili, comprese quelle del Codice del Consumo italiano e della normativa dell'Unione europea.
Prima della conferma di un acquisto, mettiamo a disposizione le informazioni pertinenti sulle caratteristiche dei prodotti, sui prezzi, sulle spese di consegna e sulle altre condizioni rilevanti della transazione.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia, una limitazione o un'esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Consultazione del catalogo e disponibilità dei prodotti
Le schede presenti nel negozio sono predisposte per consentire ai clienti di conoscere le caratteristiche principali degli articoli prima dell'acquisto.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate, chiare e accurate le informazioni relative ai nomi dei prodotti, alle descrizioni, alle specifiche tecniche, ai prezzi e alle immagini.
Le fotografie hanno la funzione di rappresentare l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti. Piccole differenze cromatiche rispetto agli articoli effettivamente ricevuti possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dalle caratteristiche del dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione durante la realizzazione delle immagini.
Le descrizioni vengono elaborate con la massima accuratezza possibile affinché il consumatore possa valutare gli elementi essenziali del prodotto prima di effettuare una scelta.
La disponibilità effettiva degli articoli dipende dalle giacenze di magazzino al momento della conferma dell'ordine.
Se un prodotto acquistato non può essere fornito regolarmente, provvederemo a informare tempestivamente il cliente. In base alle circostanze, potranno essere proposte soluzioni alternative oppure verrà predisposto il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile.
Prezzi applicabili e composizione dell'importo finale
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
L'importo del prodotto valido per la transazione è quello visualizzato nella pagina di checkout al momento dell'inoltro dell'ordine.
Prima che il cliente confermi definitivamente l'acquisto, vengono mostrati il prezzo dei prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Per gli ordini destinati all'Italia, la tariffa di consegna viene determinata in funzione del valore dell'acquisto.
Quando l'importo dell'ordine raggiunge o supera 156,94 €, la spedizione è gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a 156,94 €, il costo della consegna è pari a 6,94 €.
Non vengono aggiunti unilateralmente, dopo la conferma dell'ordine, costi relativi ai prodotti o alla spedizione che non siano stati preventivamente comunicati.
I prezzi presenti nel catalogo possono variare nel tempo per effetto di promozioni, disponibilità di magazzino o esigenze commerciali. Le modifiche successive non alterano tuttavia le condizioni economiche degli ordini già confermati.
Scelta degli articoli e conclusione della procedura di acquisto
Il cliente può selezionare gli articoli disponibili, inserirli nel carrello e procedere al checkout seguendo le indicazioni visualizzate sul sito.
Prima di inoltrare l'ordine è importante controllare il contenuto del carrello, le quantità richieste, l'indirizzo di consegna, i recapiti personali e il totale da corrispondere.
La conferma dell'acquisto attraverso la funzione prevista dal checkout, accompagnata dal completamento dei passaggi di pagamento richiesti, comporta l'inoltro di un ordine con obbligo di pagamento. Tale obbligo deve risultare esplicitamente e inequivocabilmente riconoscibile al momento dell'inoltro, conformemente alla normativa applicabile.
Dopo il corretto invio dell'ordine, il cliente riceve un'e-mail di conferma con il numero identificativo dell'acquisto, l'elenco degli articoli ordinati, l'importo pagato e le altre informazioni relative alla transazione.
Una volta confermato l'ordine, avviamo le attività necessarie alla preparazione della merce e alla successiva consegna secondo le condizioni concordate.
Qualora l'esecuzione dell'ordine risulti impossibile a causa di indisponibilità dei prodotti, anomalie di pagamento o altre circostanze oggettive, ne daremo tempestiva comunicazione e predisporremo il rimborso delle somme relative agli articoli che non possono essere forniti.
Sistemi di pagamento e sicurezza delle transazioni
Per effettuare un acquisto è possibile selezionare uno dei metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout.
Il negozio supporta i pagamenti online tramite carte Visa, Mastercard e American Express. La disponibilità concreta dei diversi strumenti di pagamento è quella indicata nella pagina dedicata alla conclusione dell'acquisto.
Prima dell'inoltro definitivo dell'ordine, il cliente può verificare gli strumenti di pagamento proposti e l'importo della transazione.
I pagamenti vengono elaborati attraverso i rispettivi fornitori di servizi di pagamento sicuri. Adottiamo misure ragionevoli per tutelare le informazioni connesse alle transazioni e trattiamo i dati di pagamento necessari nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Se una transazione non viene completata correttamente, l'ordine potrebbe non essere avviato alla normale elaborazione.
In tale situazione, il cliente può verificare le informazioni utilizzate per il pagamento, effettuare un nuovo tentativo oppure richiedere assistenza al nostro servizio clienti.
Preparazione degli ordini e organizzazione delle consegne
Dopo la conferma dell'acquisto, dravornia provvede a organizzare la preparazione dei prodotti e la relativa spedizione utilizzando le informazioni riportate nell'ordine.
Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le altre isole minori e le località situate in aree remote.
Le condizioni del servizio di trasporto e le spese applicabili sono disciplinate dalla nostra Politica di spedizione e vengono comunicate al consumatore prima della conferma dell'acquisto.
Per le spedizioni ci avvaliamo dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx. La scelta del corriere effettivamente incaricato dipende dalla destinazione, dalle caratteristiche dell'ordine e dall'organizzazione delle attività di trasporto.
Una volta spedita la merce, forniremo le informazioni di tracciamento quando saranno disponibili, permettendo al cliente di seguire l'avanzamento della consegna.
Tempi previsti per il ricevimento della merce
La durata complessiva stimata tra la conferma dell'ordine e la consegna è di 5-15 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende le operazioni di elaborazione e preparazione dell'ordine, oltre al tempo necessario per trasportare i prodotti fino all'indirizzo indicato.
Ai fini del calcolo, non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge.
Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni per ritardi dei servizi logistici, condizioni meteorologiche sfavorevoli, elevati volumi di ordini o altre circostanze imprevedibili.
Quando si verificano situazioni che incidono sul regolare svolgimento della consegna, cercheremo di trasmettere tempestivamente le informazioni disponibili.
La natura previsionale dei tempi indicati non esclude gli obblighi di consegna imposti al venditore dalla normativa applicabile né i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancato adempimento.
Informazioni di recapito, modifiche e anomalie di spedizione
Il corretto recapito della merce richiede informazioni di consegna accurate. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente è pertanto invitato a controllare il nominativo del destinatario, l'indirizzo completo, il numero telefonico e gli altri dati necessari alla spedizione.
Se dopo l'acquisto viene individuato un errore, è opportuno comunicarlo quanto prima al servizio clienti.
Quando i prodotti non sono ancora stati spediti, faremo il possibile per modificare le informazioni di destinazione. Una volta affidato il pacco al corriere, potrebbe invece non essere più possibile effettuare la variazione richiesta.
Se la consegna non avviene entro il periodo stimato, il cliente può contattarci per ottenere assistenza nella verifica dello stato della spedizione.
In caso di smarrimento del pacco, danni verificatisi durante il trasporto, consegna a un destinatario errato o altre irregolarità, esamineremo le circostanze e individueremo una soluzione conforme ai diritti previsti dalla normativa sui consumatori.
Responsabilità durante il trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei prodotti durante la spedizione rimane, in linea generale, a carico di dravornia fino al momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Restano ferme le particolari ipotesi in cui la legge stabilisce una diversa ripartizione del rischio.
L'affidamento della merce al corriere utilizzato per la consegna non comporta, di per sé, il trasferimento anticipato al consumatore dei rischi che la normativa attribuisce al venditore.
Annullamento e richieste relative agli ordini già inviati
Il cliente che desidera annullare un ordine deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se la spedizione non è ancora stata effettuata, cercheremo di interrompere le operazioni di elaborazione e di organizzare il conseguente rimborso.
Nel caso in cui i prodotti siano già stati spediti, resta possibile avvalersi delle procedure di restituzione previste dalla nostra Politica di resi e rimborsi e, quando applicabile, esercitare il diritto legale di recesso.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, le somme dovute saranno restituite utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Facoltà di recesso dagli acquisti a distanza
Il consumatore dispone, nei casi previsti dal Codice del Consumo, di 14 giorni per recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione.
Il periodo decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Quando un ordine comprende più articoli recapitati separatamente, il termine di 14 giorni viene calcolato a partire dalla consegna dell'ultimo articolo al consumatore o al terzo designato.
Per esercitare il recesso è sufficiente trasmetterci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile che manifesti la volontà di sciogliere il contratto.
Non è necessario motivare la decisione né attendere una nostra autorizzazione affinché il diritto di recesso, quando applicabile, possa essere validamente esercitato.
Dalla comunicazione della decisione di recedere decorre un ulteriore periodo di 14 giorni entro il quale il consumatore deve rispedire i prodotti, seguendo le indicazioni operative fornite dal servizio clienti. Il termine è rispettato quando la rispedizione avviene prima della sua scadenza.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai contratti per i quali la normativa prevede espressamente un'esclusione. Tra le ipotesi previste dalla legge possono rientrare, ad esempio, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e determinati prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Le eccezioni sono applicate soltanto al ricorrere dei relativi presupposti legali.
Restituzioni gratuite e costi a carico del venditore
dravornia mette a disposizione dei clienti un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per le restituzioni ammesse, ci facciamo carico dei costi di spedizione necessari a riconsegnare gli articoli attraverso le modalità previste per il reso.
Non sono addebitate commissioni per la gestione della restituzione né spese di reinserimento dei prodotti a magazzino.
Per organizzare il reso, il cliente può rivolgersi al servizio clienti e seguire le indicazioni comunicate per la spedizione degli articoli.
Le procedure pratiche di restituzione e gli ulteriori dettagli sono riportati nella nostra Politica di resi e rimborsi, che non limita le modalità di esercizio del recesso garantite dalla legge.
Rimborsi conseguenti all'esercizio del recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, dravornia restituisce gli importi dovuti per i prodotti interessati.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali relative alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di trasporto più costosa rispetto alla consegna standard più economica proposta, la differenza di prezzo corrispondente al servizio aggiuntivo non viene rimborsata.
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Salvo che dravornia abbia offerto di ritirare direttamente i beni, l'esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al ricevimento degli articoli restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le somme vengono riaccreditate mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che il consumatore non abbia espressamente concordato un metodo diverso.
Il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Le condizioni operative, le modalità di restituzione e gli ulteriori aspetti della procedura sono descritti nella Politica di resi e rimborsi del negozio.
Possibilità di sostituzione volontaria dei prodotti
Oltre ai rimedi stabiliti dalla legge, dravornia offre ai clienti la possibilità di richiedere gratuitamente un cambio entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.
Per consentire l'organizzazione della sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti, specificando il numero dell'ordine, il prodotto originariamente acquistato e l'articolo che desidera ricevere.
Verificheremo la disponibilità della merce richiesta e forniremo le informazioni necessarie per procedere con il cambio.
Quando la richiesta soddisfa le condizioni del servizio, dravornia sostiene sia le spese di restituzione dell'articolo originario sia i costi di spedizione del prodotto sostitutivo.
Se i 2 articoli hanno prezzi differenti, la relativa differenza sarà comunicata prima di procedere alla sostituzione. In funzione della scelta del cliente e dell'importo interessato, verrà organizzato il pagamento del supplemento oppure il rimborso della differenza dovuta.
Se il prodotto richiesto non è temporaneamente disponibile, il cliente potrà scegliere un altro articolo oppure richiedere il rimborso, nei casi in cui risultino soddisfatte le condizioni applicabili.
Il servizio di cambio volontario costituisce una possibilità distinta dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e non ne limita l'esercizio.
Conformità dei prodotti e garanzia prevista dalla legge
I prodotti venduti devono rispettare le caratteristiche indicate nelle rispettive descrizioni, le condizioni del contratto di vendita e i requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.
Secondo il Codice del Consumo italiano, il venditore risponde, in via generale, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni da tale momento, ferme restando le eventuali estensioni e le altre disposizioni applicabili.
Quando viene accertato un difetto di conformità rilevante ai sensi della legge, il consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
La riparazione o la sostituzione dovute in garanzia vengono effettuate gratuitamente e senza addebitare al consumatore i costi necessari per l'intervento, compresi quelli di trasporto che devono essere sostenuti dal venditore.
Quando ricorrono i presupposti legali, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso dovuto.
L'accesso ai diversi rimedi avviene secondo l'ordine, i requisiti e le eventuali limitazioni stabiliti dalla disciplina della garanzia legale di conformità.
Restano impregiudicate le altre tutele inderogabili eventualmente applicabili, comprese quelle relative ai vizi occulti.
I diritti riconosciuti dalla garanzia legale sono autonomi rispetto al servizio di cambio gratuito e al recesso esercitabile entro 14 giorni. Il decorso dei termini previsti per queste ultime procedure non comporta la perdita delle tutele legali relative ai difetti di conformità.
Segnalazioni, assistenza post-vendita e reclami
Per problemi riguardanti prodotti, pagamenti, ordini, spedizioni o servizi successivi all'acquisto, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza.
Nelle comunicazioni relative a un acquisto, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione della situazione da esaminare.
Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è possibile allegare, quando disponibili, fotografie utili a documentare il problema.
Le informazioni ricevute ci permetteranno di verificare le circostanze e individuare una soluzione adeguata in relazione alla natura della segnalazione e agli obblighi previsti dalla legge.
Ci impegniamo a gestire le richieste di assistenza con attenzione e a favorire, per quanto possibile, una soluzione amichevole delle eventuali controversie.
Account cliente, acquisti come ospite e protezione degli accessi
La creazione di un account consente di utilizzare le funzionalità del negozio messe a disposizione degli utenti registrati.
Chi decide di registrarsi deve fornire informazioni veritiere e accurate, provvedendo al loro aggiornamento quando necessario.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Se vengono rilevate attività non autorizzate sull'account, è importante comunicarcelo tempestivamente.
Per tutelare la sicurezza degli account, i diritti dei consumatori e il rispetto degli obblighi legali, potremmo adottare misure di protezione necessarie e proporzionate in presenza di comportamenti anomali.
La registrazione non è obbligatoria per gli acquisti effettuati attraverso la funzione di checkout come ospite, quando disponibile sul sito.
Materiali del sito e diritti di proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel negozio online possono essere tutelati dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Tra i materiali potenzialmente protetti rientrano testi, fotografie dei prodotti, elementi grafici, struttura delle pagine, segni distintivi, marchi e altri contenuti pubblicati.
L'utilizzo del sito per consultare il catalogo, confrontare gli articoli o effettuare acquisti è consentito nell'ambito delle normali attività personali e delle altre finalità lecite non commerciali.
La riproduzione, la modifica, la distribuzione o lo sfruttamento commerciale di contenuti protetti senza l'autorizzazione dei rispettivi titolari non sono consentiti quando costituiscono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
Rimangono in ogni caso salve le possibilità di utilizzo riconosciute direttamente dalla legge.
Trattamento dei dati personali nelle attività commerciali
Per consentire la corretta esecuzione degli acquisti e dei servizi collegati, dravornia può raccogliere e trattare le informazioni personali necessarie all'elaborazione degli ordini, alla gestione dei pagamenti, all'organizzazione delle spedizioni e all'assistenza post-vendita.
Le operazioni di trattamento vengono svolte nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure di sicurezza ragionevoli e limitiamo la condivisione delle informazioni con fornitori di servizi di pagamento, operatori logistici e altri soggetti coinvolti alle situazioni in cui sussista una base giuridica adeguata.
Ulteriori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità di utilizzo, sulla conservazione, sulla comunicazione a terzi e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Eventi straordinari e continuità dei servizi
Adottiamo misure ragionevoli per assicurare il regolare funzionamento del negozio, la gestione degli acquisti e l'esecuzione delle spedizioni.
Circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, fenomeni meteorologici particolarmente gravi, interruzioni rilevanti dei trasporti o altri eventi analoghi, possono tuttavia incidere sulla normale disponibilità dei servizi e sulle operazioni di consegna.
Quando si verificano eventi di questo tipo, cercheremo di informare tempestivamente i consumatori interessati e di adottare misure appropriate per contenerne le conseguenze.
L'eventuale presenza di circostanze straordinarie non determina automaticamente l'esclusione delle responsabilità del venditore.
Restano infatti pienamente efficaci i diritti inderogabili relativi alla consegna, ai rimborsi, alla garanzia legale di conformità, all'eventuale risarcimento del danno e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile e gestione delle controversie
I rapporti contrattuali con i consumatori sono regolati nel rispetto delle disposizioni applicabili alle vendite online.
Per gli acquisti rivolti ai consumatori italiani, trovano applicazione le tutele inderogabili previste dal diritto italiano e dell'Unione europea, indipendentemente da qualsiasi diversa disposizione contrattuale che non possa legittimamente limitarle.
In caso di contestazioni riguardanti l'esecuzione del contratto, la qualità dei prodotti, i pagamenti, le consegne o le restituzioni, invitiamo il cliente a contattare inizialmente il nostro servizio di assistenza.
Cercheremo di esaminare la situazione e individuare, attraverso il dialogo, una soluzione appropriata.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente o agli organismi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.
La competenza giurisdizionale e territoriale è determinata secondo le disposizioni applicabili, senza deroghe pregiudizievoli alle garanzie inderogabili riconosciute al consumatore.
Revisione delle condizioni contrattuali
Le presenti Condizioni generali di vendita possono essere aggiornate per tenere conto di modifiche organizzative, esigenze operative, cambiamenti dei servizi commerciali o nuove disposizioni normative.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso il sito.
Le modifiche si applicano alle transazioni concluse successivamente alla loro entrata in applicazione e non alterano retroattivamente le condizioni degli ordini già perfezionati, salvo che ciò sia consentito dalla legge o concordato validamente tra le parti.
Per conoscere le condizioni applicabili al proprio acquisto, il cliente è invitato a consultare la versione disponibile prima di procedere alla conferma dell'ordine.