Informativa sui rimborsi
Desideriamo che ogni acquisto su dravornia sia un'esperienza semplice e serena. Se un prodotto ricevuto non soddisfa le vostre aspettative, potete richiederne il reso o il cambio gratuito entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni illustrate di seguito.
La presente politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, i rimborsi, i cambi, le spese di spedizione e la gestione degli articoli non conformi, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Consegne, tempi previsti e spese di spedizione
Il tempo complessivo stimato per la consegna di un ordine è di 5-15 giorni lavorativi. Tale intervallo comprende sia la preparazione e l'elaborazione dell'ordine sia il trasporto dei prodotti fino alla destinazione.
Le tempistiche indicate hanno carattere previsionale e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni sullo stato di consegna di un ordine, potete rivolgervi al nostro servizio clienti.
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine. Per gli ordini di valore pari o superiore a 156,94 €, la consegna è gratuita. Quando l'importo dell'ordine è inferiore a 156,94 €, viene applicato un costo di spedizione di 6,94 €.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati nel negozio comprendono le imposte applicabili.
Annullamento di un ordine
Se desiderate annullare un acquisto, vi invitiamo a comunicarcelo quanto prima attraverso il servizio clienti.
Per gli ordini non ancora spediti, faremo il possibile per interrompere le operazioni di elaborazione e predisporre il relativo rimborso.
Qualora la spedizione sia già avvenuta, potrete comunque richiedere la restituzione dei prodotti secondo le condizioni di recesso previste dalla presente politica.
Diritto di recesso e decorrenza del termine
In conformità al Codice del Consumo italiano, il consumatore può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal consumatore oppure da un terzo da lui designato, diverso dal vettore incaricato del trasporto.
Nel caso in cui un unico ordine comprenda più prodotti consegnati in momenti differenti, il periodo di 14 giorni inizia dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto da parte del consumatore o del terzo designato.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a dravornia, prima della scadenza del termine previsto, una decisione chiara e inequivocabile di recedere dall'acquisto.
La comunicazione può essere effettuata utilizzando il modulo disponibile alla fine di questa politica oppure mediante un'altra dichiarazione esplicita della propria volontà. È possibile, ad esempio, trasmettere una richiesta scritta al nostro servizio clienti.
Il modulo predisposto da dravornia costituisce una modalità facoltativa di comunicazione e non rappresenta un requisito obbligatorio per l'esercizio del diritto.
Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la dichiarazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Prodotti esclusi dal recesso senza motivazione
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
Tra i prodotti per i quali tale diritto può essere escluso rientrano i beni confezionati su misura, quelli chiaramente personalizzati o realizzati specificamente secondo le richieste del consumatore.
L'esclusione può inoltre riguardare i prodotti consegnati sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Queste limitazioni trovano applicazione esclusivamente quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge e non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore in presenza di difetti di conformità.
Modalità di restituzione e preparazione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti, attenendosi alle indicazioni di restituzione fornite dal servizio clienti. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.
Per consentirci di individuare correttamente l'acquisto e organizzare la restituzione, vi chiediamo di comunicare il numero dell'ordine e le informazioni relative agli articoli da rendere.
Il nostro personale vi trasmetterà le istruzioni necessarie, comprese le modalità previste per usufruire del servizio di reso gratuito e l'indirizzo al quale inviare i prodotti.
Prima della spedizione, vi invitiamo pertanto a contattare il servizio clienti per ottenere le indicazioni operative e beneficiare dell'organizzazione gratuita del reso.
Gli articoli devono essere imballati con cura, utilizzando preferibilmente la confezione originale oppure materiali alternativi adeguati a proteggerli durante il trasporto. Per quanto possibile, vi chiediamo di includere tutti gli accessori e i componenti originariamente forniti con il prodotto.
È consigliabile conservare la ricevuta o un'altra prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di restituzione.
Il consumatore ha il diritto di esaminare e provare i beni nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche, il consumatore può essere chiamato a rispondere della perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Gratuità del servizio di reso e copertura territoriale
Per tutte le restituzioni che soddisfano le condizioni della presente politica, dravornia sostiene integralmente i costi del trasporto di ritorno dei prodotti.
Il consumatore non deve pagare spese di gestione della pratica, costi di reinserimento a magazzino o tariffe per la spedizione del reso.
Il servizio di restituzione gratuita è disponibile per gli ordini consegnati sull'intero territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le altre isole minori e le località situate in aree remote.
Per i prodotti che rispettano i requisiti di restituzione, l'intero costo della spedizione di ritorno rimane a carico di dravornia.
Per utilizzare correttamente questo servizio, è importante richiedere le istruzioni al nostro personale prima di procedere alla spedizione. L'indirizzo specifico per il reso sarà comunicato dal servizio clienti.
Importi rimborsabili e modalità di accredito
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, dravornia provvede alla restituzione di tutte le somme dovute in relazione ai prodotti interessati.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali sostenute per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Non sono invece rimborsabili gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta espressa di un servizio di consegna più costoso rispetto all'opzione standard più economica offerta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recesso.
Nel caso di restituzione di beni, dravornia può sospendere l'esecuzione del rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova valida della loro rispedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.
Per restituire gli importi dovuti utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo che venga concordata espressamente con il consumatore una modalità diversa.
In nessun caso il rimborso comporterà costi aggiuntivi a carico del consumatore.
Una volta eseguita l'operazione, l'effettiva disponibilità delle somme può dipendere dai tempi tecnici di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Servizio di cambio gratuito
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, dravornia offre la possibilità di richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per avviare la richiesta, è necessario rivolgersi al servizio clienti, indicando il numero dell'ordine, l'articolo che si desidera sostituire e le informazioni relative al prodotto che si vorrebbe ricevere in cambio.
Prima di organizzare la sostituzione, verificheremo la disponibilità in magazzino dell'articolo richiesto e comunicheremo le istruzioni per completare la procedura.
Il servizio di cambio non prevede costi di gestione o di spedizione a carico del cliente. Sia il trasporto di ritorno del prodotto originario sia la consegna dell'articolo sostitutivo sono interamente a carico di dravornia.
Se il prodotto scelto in sostituzione presenta un prezzo differente rispetto all'articolo acquistato inizialmente, l'eventuale differenza di prezzo sarà comunicata prima di procedere con l'organizzazione del cambio.
Nel caso in cui l'articolo desiderato non sia temporaneamente disponibile, potrete scegliere un prodotto alternativo oppure richiedere un rimborso, qualora ne ricorrano le condizioni applicabili.
La possibilità di usufruire del cambio volontario entro 14 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge in relazione ai prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati
Quando un articolo viene consegnato danneggiato, presenta difetti di qualità oppure non corrisponde a quanto previsto dall'ordine o dalla relativa descrizione, vi invitiamo a segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.
Per agevolare la valutazione della segnalazione, vi chiediamo di fornire il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema riscontrato e, se disponibili, fotografie che mostrino le condizioni del prodotto.
Esamineremo le informazioni ricevute e individueremo una soluzione adeguata nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela dei consumatori.
Garanzia legale di conformità e altri rimedi
I prodotti acquistati sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni stabiliti dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
Quando tali rimedi sono dovuti, dravornia sostiene anche i costi necessari per la restituzione e il trasporto dei prodotti interessati, oltre alle altre spese indispensabili per la riparazione o la sostituzione.
Rimangono inoltre esercitabili, ove ne sussistano i presupposti legali, gli ulteriori rimedi riconosciuti al consumatore, compresi la riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto.
Restano impregiudicati anche gli altri diritti e le tutele previsti dalle disposizioni inderogabili applicabili, inclusi, ove pertinenti, quelli relativi ai vizi occulti.
La garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge operano indipendentemente dal termine di 14 giorni stabilito per il recesso senza motivazione e per il servizio di cambio volontario. La scadenza di tali periodi non determina quindi la perdita dei diritti di garanzia riconosciuti al consumatore.
Assistenza clienti e recapiti
Per qualsiasi informazione relativa alla consegna degli ordini, alla cancellazione degli acquisti, ai cambi, ai resi, ai rimborsi o alle segnalazioni di prodotti non conformi, potete contattare il servizio clienti di dravornia utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Nome del negozio: dravornia
Indirizzo di contatto: 2208 Old Orrville Rd, Selma, AL 36701, USA
Indirizzo e-mail: web@dravornia.com
Telefono: +1 (334) 438-2761
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare a dravornia la decisione di recedere dal contratto di acquisto.
La compilazione non è obbligatoria. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso un'altra dichiarazione esplicita della propria decisione, comprese le comunicazioni scritte inviate al servizio clienti.
Destinatario: dravornia
Indirizzo e-mail: web@dravornia.com
Indirizzo di contatto: 2208 Old Orrville Rd, Selma, AL 36701, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti beni.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricevimento del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del consumatore (necessaria solo se il presente modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________